Cùng tìm hi?u k? h?n v? vi?c n?ng cao hi?u qu? giao ti?p nh? sáng ki?n Liên l?c k? thu?t s? ?u tiên hàng ??u c?a chúng t?i dành cho ng??i n?p thu? (Taxpayer Digital Communication - TDC)
Tìm hi?u v? IRS, ??i ng? và nh?ng v?n ?? ng??i n?p thu? g?p ph?i
Tác gi? De Lon Harris
CL-21-22, 16 tháng b?y, 2021
Trong nh?ng n?m v?a qua, chúng t?i lu?n cam k?t trong vi?c n?ng cao tr?i nghi?m c?a khách hàng th?ng qua nhi?u ph??ng th?c ti?p c?n khác nhau. Chúng t?i ?? b?t ??u ti?n hành c?i ti?n quy trình ho?t ??ng c?a mình ngay c? tr??c khi ??i d?ch toàn c?u di?n ra, nh?m giúp vi?c ti?p c?n v?i IRS c?ng nh? vi?c n?p thu? tr? nên d? dàng h?n cho m?i ng??i. M?t trong nh?ng sáng ki?n tiêu bi?u c?a chúng t?i là S? hóa vi?c liên l?c v?i ng??i n?p thu? th?ng qua nh?ng kênh k? thu?t s?.
M?c dù nh?ng n? l?c này ?? ???c ti?n hành trong m?t th?i gian tr??c ?ó, s? bùng n? c?a ??i d?ch COVID-19 vào n?m ngoái ?òi h?i chúng t?i ph?i ??y nhanh s? phát tri?n c?a truy?n th?ng k? thu?t s?, kh?ng ch? là ?? c?i ti?n d?ch v? khách hàng mà còn là cách giúp gi?i quy?t các h?n ch? do vi?c ?óng c?a v?n phòng g?y ra b?i ??i d?ch.
C? th?, nh?ng c?i ti?n v? giao ti?p k? thu?t s? v?i ng??i n?p thu? giúp chúng t?i có th? h? tr? khách hàng t?t h?n trong th?i ?i?m khó kh?n này có th? k? ??n nh? nh?n tin b?o m?t, ch?c n?ng trò chuy?n b?ng v?n b?n, và th?ng báo t? ??ng. Th?ng qua bài vi?t này, t?i mu?n cung c?p cho qu? ??c gi? cái nhìn s?u h?n v? nh?ng thay ??i thú v? này ?? giúp ích cho nhi?u ng??i nh? th? nào.
Nh?n tin B?o m?t
Nh?n tin B?o m?t là m?t h? th?ng hoàn toàn d?a trên n?n t?ng web dành cho nh?n viên và h? tr? viên c?a IRS, c?ng nh? ng??i n?p thu? và ??i di?n c?a h?. Ch?c n?ng này cho phép IRS và ng??i n?p thu? chia s? tin nh?n và tài li?u h? tr? cho nhau th?ng qua m?t c?ng th?ng tin an toàn, gi?m nhu c?u g?i ?i?n tho?i và g?i tài li?u qua mail, c?ng nh? ti?t ki?m th?i gian gi?i quy?t các tài kho?n.
Ban ??u, nh?n tin b?o m?t ???c th? nghi?m trong ho?t ??ng Ki?m tra Th? tín c?a B? ph?n Doanh nghi?p Nh? và T? doanh (Small Business and Self-Employed - SB / SE). Sau ?ó, vào ??u n?m 2020, IRS ?? b?t ??u m? r?ng d?ch v? Nh?n tin b?o m?t ?? ??m b?o r?ng các doanh nghi?p nh? và t? doanh, doanh nghi?p l?n và ?a qu?c gia (Large Business & International - LB&I) và các t? ch?c gi?i quy?t kháng cáo có m?t s? hình th?c trao ??i tin nh?n an toàn. Nh?ng n? l?c này ?? ???c ??y nhanh h?n bao gi? h?t khi chúng t?i nh?n th?y r?ng nhi?u cá nh?n ?óng thu? và nh?n viên IRS kh?ng th? ti?n hành ho?t ??ng kinh doanh qu?n l? thu? bình th??ng b?ng các quy trình và th?ng l? truy?n th?ng trong th?i k? ??i d?ch.
M?t trong nh?ng ích l?i c?a Nh?n tin B?o m?t là nó cho phép các h? tr? viên c?a IRS t?i lên các t?p l?n có kích th??c lên ??n 1GB. Cho ??n nay, h?n 21.000 ng??i n?p thu? ?? ??ng k? thành c?ng ?? t?n d?ng d?ch v? này. V?i nh?ng c?i ti?n này, chúng t?i nh?n th?y giao ti?p k? thu?t s? giúp gi?i quy?t vi?c ki?m toán nhanh h?n và c?i thi?n m?c ?? hài lòng c?a ng??i n?p thu?, v?i t? l? hài lòng trên 83% trong các cu?c kh?o sát g?n ??y c?a chúng t?i v? m?c ?? hài lòng c?a khách hàng. Cách ti?p c?n thu?n ti?n này c?ng cho phép ng??i n?p thu? có th? tìm hi?u và tu?n th? các lu?t thu? khoán d? dàng h?n b?ng cách s? d?ng kênh liên l?c mà h? thích và vào th?i ?i?m phù h?p v?i l?ch trình c?a h?.
Chúng t?i c?ng ?? tri?n khai d?ch v? Nh?n tin B?o m?t ? quy m? nh? h?n trong các ho?t ??ng ki?m toán v?n phòng và báo cáo d??i m?c t? ??ng (Automated Underreporter - AUR). Ch??ng trình AUR giúp ??i chi?u và so sánh các t? khai th?ng tin (M?u 1099, W-2, v.v.) v?i d? li?u ???c báo cáo trên các t? khai thu? cá nh?n và t? ?ó có th? t?o ra các ?ánh giá ?? xu?t. Chúng t?i ?ang xem xét nh?ng l?nh v?c khác mà tính n?ng này có th? giúp c?i thi?n ho?t ??ng và s? tham gia c?a khách hàng, bao g?m c? trong các t? ch?c Thu th?p và ?i?u tra th?c ??a c?a chúng t?i.
Trò chuy?n (Chat)
Ch?c n?ng trò chuy?n (chat) cho phép IRS và các h? tr? viên có th? t??ng tác và trao ??i tin nh?n, t?p, trang web và các th?ng tin khác m?t cách tr?c ti?p nh?m gi?i quy?t nh?ng th?c m?c và b?n kho?n c?a ng??i n?p thu?.
Hàng n?m, H? th?ng Thu th?p T? ??ng(Automated Collection System - ACS) c?a chúng t?i nh?n ???c hàng tri?u cu?c g?i v? các th?ng báo thu thu?. ?? ph?c v? ng??i n?p thu? t?t h?n và c?i thi?n ch?t l??ng d?ch v? khách hàng, c?ng c? h? tr? trò chuy?n v?n b?n, hay ???c g?i là H? th?ng Thu th?p T? ??ng ACS Chat, ?? ???c tri?n khai l?n ??u tiên vào tháng 11 n?m 2017 t?i C? s? Brookhaven ? New York. Th? 5972C, H? th?ng Thu th?p T? ??ng qua trò chuy?n v?n b?n, ???c phát tri?n trong ch??ng trình thí ?i?m nh?m khuy?n khích ng??i n?p thu? gi?i quy?t các v?n ?? b?ng cách s? d?ng các c?ng c? t? tr? giúp và tr?c tuy?n s?n có. Chúng t?i ?? thêm nút trò chuy?n trên trang IRS.gov ?? tr? l?i c?u h?i c?a ng??i ?óng thu?, sau ?ó thêm nút trò chuy?n v?n b?n vào trang thanh toán và vào m?t s? trang l?i c?a Th?a thu?n thanh toán tr?c tuy?n (Online Payment Agreement - OPA) ?? giúp ng??i n?p thu? gi?i quy?t các th?a thu?n b? t? ch?i.
Vào tháng 10 n?m 2018, các nút trò chuy?n b? sung ?? ???c thêm vào Th? 16 “Vui lòng g?i cho chúng t?i v? các kho?n thu? quá h?n c?a b?n”, và Th? 24 “Chúng t?i ?? nh?n ???c ?? xu?t thanh toán c?a b?n”. T?i tháng 3 n?m 2019, m?t h?p trò chuy?n ch? ??ng tr?c tuy?n ?? ???c tri?n khai trên trang "H??ng d?n b? sung v? gói thanh toán". Trò chuy?n ch? ??ng là m?t h?p trò chuy?n v?n b?n ???c hi?n th? khi ng??i ?óng thu? ? trên trang web trong vòng 30 gi?y, nh?ng ch? khi có s?n m?t ng??i h? tr? tr?c ti?p. Ti?p theo ?ó c?ng c? trò chuy?n xác th?c ?? ???c ra m?t vào tháng 6 n?m 2019 ?? x? l? các c?u h?i v? Thanh toán tr?c ti?p và ch?c n?ng cho phép ng??i n?p thu? t?i lên t?p ?ính kèm ?? ???c b? sung sau ?ó vào tháng 6 n?m 2020. Và vào tháng 8 n?m 2019, h? tr? ng?n ng? T?y Ban Nha c?ng ?? ???c thêm vào, nh? m?t minh ch?ng cho nh?ng n? l?c kh?ng ng?ng ngh? c?a chúng t?i nh?m giao ti?p v?i khách hàng b?ng ng?n ng? mà h? c?m th?y tho?i mái nh?t.
ACS Chat hi?n ?ang ???c s? d?ng b?i các nh?n viên doanh nghi?p nh? và t? doanh t?i t?t c? 19 trang web cu?c g?i. Và ch?c n?ng này ?ang t?o ra s? ??i m?i r? r?t. K? t? khi ra m?t vào n?m 2017, ?? có h?n 954.000 phiên trò chuy?n, v?i 82% ?? c?p ??n các kho?n thanh toán và 15% ?? c?p ??n các ch? ?? OPA. Th?i gian x? l? qua ACS Chat trung bình là t? sáu phút ??n kho?ng 23 phút v?i th?i gian ch? trung bình là 35 gi?y. Và t? l? hài lòng c?a khách hàng c?a chúng t?i là 4,1 trên 5.
Giao ti?p k? thu?t s? v?i ng??i n?p thu? - Th?ng báo ?i (Taxpayer Digital Communication – Outbound Notification hay TDC-ON)
Giao ti?p k? thu?t s? cho ng??i n?p thu? - Th?ng báo ?i, ho?c TDC-ON nh? chúng t?i g?i, là m?t ?ng d?ng d?a trên n?n t?ng web nh?m cung c?p cho ng??i n?p thu? quy?n truy c?p vào các th?ng báo c?a IRS c? th? th?ng qua ?ng d?ng Tài kho?n Tr?c tuy?n (Online Account hay OLA). Ng??i n?p thu? có th? ??ng k? Tài kho?n Tr?c tuy?n ?? có th? truy c?p th?ng báo, c?ng nh? xem s? d? tài kho?n và th?c hi?n thanh toán (ti?ng Anh). PDF C?ng c? này giúp t?i ?u ch?c n?ng c?a Tài kho?n Tr?c tuy?n và s? gi?m kh?i l??ng th?ng báo c?n ???c g?i qua ???ng b?u ?i?n và các chi phí liên quan. ?ng d?ng này tích h?p v?i c? s? h? t?ng c?a ?ng d?ng web OLA hi?n có và t?n d?ng cùng m?t n?n t?ng xác th?c ?i?n t? IRS.
Các sáng ki?n v? Liên l?c K? thu?t s? v?i Ng??i n?p thu? c?a chúng t?i bao g?m nh?n tin b?o m?t, ch?c n?ng trò chuy?n v?n b?n và th?ng báo ?i ?? cho phép chúng t?i h? tr? khách hàng hi?u qu? h?n r?t nhi?u trong giai ?o?n ??y th? thách này.
Nhóm ph? trách c?a chúng t?i ?? làm vi?c r?t ch?m ch? ?? phát hành tr?c tuy?n các th?ng báo vào tháng 11 n?m ngoái, chi?m g?n m?t ph?n t? kh?i l??ng th?ng báo hàng n?m. ?i?u này cho phép ng??i n?p thu? có th? truy c?p vào Trung t?m Th?ng báo trong Tài kho?n c?a h? ?? xem r?t nhi?u th?ng báo chính th?c t? IRS ? ??nh d?ng PDF tu?n th? m?c 508 cho phép t?i xu?ng và s?p x?p qua m?t l?n ??ng nh?p. Khách hàng c?ng có th? ?i?u h??ng tr?c ti?p ??n các thanh c?ng c? tùy ch?n và thanh toán tr?c tuy?n c?a IRS.gov t? bên trong Trung t?m Th?ng báo. L??t phát hành th? hai tri?n khai vào tháng 6 n?m 2021 v?a qua cung c?p cho ng??i dùng quy?n truy c?p vào n?m lo?i th?ng báo b? sung, làm cho t?ng s? 11 th?ng báo m?i có s?n trên trang web.
Các th?ng báo hi?n có s?n th?ng qua Tài kho?n Tr?c tuy?n c?a ng??i n?p thu? nh? sau:
- CP-21A - Tính toán l?i - S? d? ??n h?n
- CP-60 - Chúng t?i ?? xóa thanh toán kh?i tài kho?n c?a B?n - S? d? ??n h?n
- CP-14I - N?p h? s? - Thu? IRA ho?c Ti?n ph?t ??n h?n
- CP-521 - Nh?c nh? Thanh toán Th?a thu?n Tr? góp Hàng tháng (Th?ng báo doanh nghi?p nh? và t? doanh SB / SE)
- CP-01A - Chúng t?i ?? giao cho b?n M? s? Nh?n d?ng Cá nh?n B?o v? Danh tính (Identity Protection Personal Identification Number hay IP PIN)
- CP-62 - Chúng t?i ?? ghi có vào tài kho?n c?a b?n
- CP-14 - S? d? ??n h?n
- CP-49 - Ph?n bù ti?n hoàn l?i (Th?ng báo doanh nghi?p nh? và t? doanh SB / SE)
- CP-39 - ?? áp d?ng thu? tr? th?a - S? d? ??n h?n
- CP-14H - Thanh toán phí B?o hi?m S?c kh?e Thi?t y?u T?i thi?u (Thanh toán Trách nhi?m Chung)
- CP-501 - S? d? ??n h?n-Th?ng báo ??u tiên
Vào mùa thu này, chúng t?i s? tri?n khai thêm nhi?u c?i ti?n h?n n?a. C? th?, th?ng qua vi?c s? d?ng Tài kho?n Tr?c tuy?n, ng??i n?p thu? có th? ch?n vi?c nh?n ho?c kh?ng nh?n m?t vài th?ng báo b?ng gi?y t? ???c g?i qua d?ch v? b?u chính USPS, và có th? ??ng k? ?? nh?n th?ng báo qua email m?i khi m?t th?ng báo m?i ???c thêm vào Tài kho?n Tr?c tuy?n, c?ng nh? báo cáo nh?ng sai sót trong trang Th?ng báo và Th? t?.
Và chúng t?i v?n ch?a d?ng l?i ? ??. Cá nh?n t?i cam k?t s? làm vi?c th?t sát sao v?i ng??i n?p thu? và các chuyên gia thu? ?? liên t?c tìm ki?m các ? t??ng ??i m?i. Song song v?i vi?c ti?p t?c tri?n khai các th?ng báo b? sung, ??i ng? c?a chúng t?i s? ti?p t?c l?p k? ho?ch cho các kh? n?ng m?i. Chúng t?i xin ch?n thành c?m ?n nh?n viên và khách hàng c?a chúng t?i ?? góp ph?n giúp các quy trình thu? b?t ph?c t?p và tr? nên nhanh chóng h?n. T?i r?t vui m?ng v? s? ??i m?i này và mong mu?n tìm ra nhi?u c?i ti?n h?n n?a ?? n?ng cao tr?i nghi?m n?p thu? cho t?t c? m?i ng??i.
De Lon Harris
?y viên, Giám sát Doanh nghi?p nh? / T? doanh (SB / SE)
Th?ng tin v? tác gi?
De Lon Harris là ?y viên Giám sát Doanh nghi?p nh? / T? doanh (SB / SE), n?i ?ng th?c hi?n ch? ??o ?i?u hành trong vi?c thi?t k?, phát tri?n và cung c?p ch??ng trình qu?n l? thu? toàn di?n nh?m ?áp ?ng nhu c?u c?a h?n 57 tri?u ch? doanh nghi?p nh? và ng??i ?óng thu? t? nh?n v?i tài s?n doanh nghi?p d??i 10 tri?u ?? la. ?ng cung c?p h? tr? ch??ng trình v?n hành v? chuyên m?n và ch? ??o cho nhi?u d? án ??c bi?t nh?: Ki?m tra c? s? / Báo cáo d??i m?c t? ??ng (AUR), Ki?m tra th?c ??a, Ki?m tra chuyên ngành, Ki?m tra tr? s?, và Ki?m tra ph?n tích Hi?u su?t & L?p k? ho?ch. ?ng c?ng giám sát V?n phòng ?i?u tra Ng??i thúc ??y n?i cung c?p h? tr? và ?i?u ph?i cho t?t c? các n? l?c c?a IRS trong vi?c ph?n tích và xác ??nh các giao d?ch tr?n thu?, các k? ho?ch tr?n thu? và các k? ho?ch l?m d?ng thu? g?n ??y.
Xem th?ng tin tài kho?n c?a b?n
Cái Nhìn K? H?n
??c t?t c? các bài ??ng c?a chúng t?i (ti?ng Anh) v? nhi?u v?n ?? k?p th?i mà ng??i ?óng thu? và c?ng ??ng thu? quan t?m
??ng K?
IRS cung c?p m?t s? d?ch v? ??ng k? nh?n Tin T?c ?i?n t? v? nhi?u ch? ?? thu? khác nhau. ??ng k? (ti?ng Anh) ?? nh?n th?ng báo qua email khi n?i dung m?i ???c ??ng.