IR-2024-151, ngày 30 tháng 5, 2024
WASHINGTON — Sau khi thí ?i?m mùa khai thu? thành c?ng và ph?n h?i t? nhi?u ??i tác, S? Thu? v? h?m nay ?? th?ng báo r?ng h? s? ??a Direct ob体育 tr? thành m?t l?a ch?n v?nh vi?n ?? n?p t? khai thu? liên bang b?t ??u t? mùa thu? n?m 2025.
C? quan này ?ang tìm cách m? r?ng Direct ob体育 ?? giúp nhi?u ng??i ?óng thu? ?? ?i?u ki?n h?n trong mùa khai thu? n?m 2025 và h?n th? n?a b?ng cách ki?m tra các tùy ch?n ?? m? r?ng tính kh? d?ng c?a Direct ob体育 trên toàn qu?c, bao g?m gi?i quy?t nhi?u tình hu?ng thu? h?n và m?i t?t c? các ti?u bang h?p tác v?i Direct ob体育 vào n?m t?i.
IRS có k? ho?ch c?ng b? thêm chi ti?t v? vi?c m? r?ng n?m 2025 trong nh?ng tháng t?i.
Quy?t ??nh này di?n ra sau m?t ch??ng trình thí ?i?m có gi?i h?n, r?t thành c?ng trong mùa khai thu? n?m 2024, trong ?ó 140.803 ng??i ?óng thu? ? 12 ti?u bang ?? khai thu? b?ng cách s? d?ng Direct ob体育. IRS ?? ph?n tích ch?t ch? d? li?u ???c thu th?p trong quá trình thí ?i?m, t? ch?c nhi?u cu?c h?p v?i nhi?u nhóm bên liên quan khác nhau và thu th?p ph?n h?i t? t?ng ng??i dùng Direct ob体育, các quan ch?c ti?u bang và ??i di?n trong l?nh v?c thu?. IRS ?? nghe tr?c ti?p t? hàng tr?m t? ch?c trên kh?p ??t n??c, h?n m?t tr?m thành viên Qu?c h?i và t? nh?ng ng??i quan t?m ??n vi?c s? d?ng Direct ob体育 trong t??ng lai. IRS c?ng ?? nh?n ???c ? ki?n t? m?t s? ít bên liên quan tin r?ng các tùy ch?n n?p t? khai ?i?n t? mi?n phí hi?n t?i do nhà cung c?p bên th? ba cung c?p là ??.
IRS s? ti?p t?c ph?n tích d? li?u và thu hút s? tham gia c?a các bên liên quan ?? xác ??nh các c?i ti?n ??i v?i Direct ob体育; tuy nhiên, ph?n tích ban ??u sau thí ?i?m ?? mang l?i ?? th?ng tin ?? quy?t ??nh ??a Direct ob体育 tr? thành m?t l?a ch?n n?p t? khai v?nh vi?n. IRS l?u ? r?ng quy?t ??nh s?m vào n?m 2025 là r?t quan tr?ng trong vi?c l?p k? ho?ch và l?p ch??ng trình cho c? IRS và các ti?u bang khác tham gia ch??ng trình. ?y viên IRS Danny Werfel ?? ?? xu?t v?i B? tr??ng Tài chính Janet L. Yellen ??a Direct ob体育 thành v?nh vi?n. ?ng trích d?n s? hài lòng v??t tr?i c?a ng??i dùng và vi?c c?i thi?n vi?c khai thu? d? dàng h?n trong s? các l? do cho khuy?n ngh? c?a ?ng, ?i?u mà B? tr??ng Yellen ?? ch?p nh?n.
?y viên IRS Danny Werfel cho bi?t: “Th?ng ?i?p r? ràng là nhi?u ng??i ?óng thu? trên toàn qu?c mu?n IRS cung c?p nhi?u l?a ch?n mi?n phí ?? khai thu? b?ng ?i?n t?”. “Vì v?y, b?t ??u t? mùa khai thu? n?m 2025, IRS s? ??a Direct ob体育 tr? thành m?t l?a ch?n v?nh vi?n ?? n?p t? khai thu? liên bang. Cung c?p cho ng??i ?óng thu? các l?a ch?n b? sung s? c?ng c? h? th?ng khai thu?. Và vi?c thêm Direct ob体育 vào danh sách các tùy ch?n khai thu? hoàn toàn phù h?p v?i n? l?c c?a chúng t?i nh?m th?c hi?n vi?c ?óng thu? d? dàng nh?t có th? cho ng??i M?, bao g?m c? vi?c ti?t ki?m th?i gian và ti?n b?c.”
M? r?ng ti?u bang và tính ?? ?i?u ki?n
D?a trên s? thành c?ng c?a thí ?i?m có gi?i h?n – n?i nh?ng ng??i ?óng thu? có tình hu?ng thu? t??ng ??i ??n gi?n ? 12 ti?u bang ?? ?i?u ki?n s? d?ng Direct ob体育 – IRS ?ang xem xét các cách ?? m? r?ng kh? n?ng ?? ?i?u ki?n cho nhi?u ng??i ?óng thu? h?n trên toàn qu?c. ??i v?i mùa khai thu? n?m 2025, IRS s? làm vi?c v?i t?t c? các ti?u bang mu?n h?p tác v?i Direct ob体育 và s? kh?ng có gi?i h?n v? s? l??ng ti?u bang có th? tham gia trong n?m t?i. C? quan này hy v?ng m?t s? bang m?i s? ch?n tham gia.
IRS c?ng ?ang tìm cách m? r?ng d?n ph?m vi các tình hu?ng thu? ???c h? tr? b?i Direct ob体育. Trong nh?ng n?m t?i, m?c tiêu c?a c? quan là m? r?ng Direct ob体育 ?? h? tr? h?u h?t các tình hu?ng thu? ph? bi?n nh?t, ??c bi?t t?p trung vào nh?ng tình hu?ng ?nh h??ng ??n các gia ?ình lao ??ng. D? ki?n s? có th?ng báo v? các ??i tác c?p ti?u bang m?i và kh? n?ng ?? ?i?u ki?n m? r?ng trong nh?ng tháng t?i.
Werfel cho bi?t: “Tr?i nghi?m ng??i dùng - c? trong s?n ph?m và tích h?p v?i h? th?ng thu? c?a ti?u bang - s? ti?p t?c là n?n t?ng ?? Direct ob体育 phát tri?n trong t??ng lai”. “Tr??c h?t, chúng t?i s? t?p trung vào vi?c ti?p t?c làm ?úng. Vi?c s? d?ng tín thu? toàn di?n và chính xác s? là m?i quan t?m hàng ??u ?? ??m b?o ng??i ?óng thu? khai thu? chính xác và nh?n ???c kho?n ti?n hoàn thu? mà h? có quy?n ???c h??ng. Và ??nh h??ng c?a chúng t?i là s? c?i thi?n tr?i nghi?m khai thu? và giúp ng??i ?óng thu? ?áp ?ng các ngh?a v? c?a h? m?t cách d? dàng và nhanh chóng nh?t có th?.”
Vai trò c?a Direct ob体育 trong h? th?ng thu?
Trong quá trình c? quan xem xét, nhi?u ng??i ?óng thu? ?? nói v?i IRS r?ng h? mu?n có các l?a ch?n khai thu? mi?n phí. Hàng tri?u ng??i ?óng thu? kh?ng s?ng ? m?t trong 12 ti?u bang thí ?i?m ?? truy c?p trang web Direct ob体育 ?? tìm hi?u thêm v? tùy ch?n này ho?c yêu c?u ng??i h? tr? trò chuy?n tr?c ti?p cung c?p Direct ob体育 ? ti?u bang c?a h?.
Là m?t l?a ch?n khai thu? v?nh vi?n, Direct ob体育 s? ti?p t?c là m?t trong nhi?u l?a ch?n mà ng??i ?óng thu? có th? l?a ch?n. Nó kh?ng nh?m m?c ?ích thay th? các l?a ch?n quan tr?ng khác c?a các chuyên gia thu? ho?c nhà cung c?p ph?n m?m th??ng m?i, nh?ng ??i tác quan tr?ng c?a IRS trong vi?c cung c?p m?t h? th?ng thu? thành c?ng cho qu?c gia. IRS c?ng v?n cam k?t duy trì m?i quan h? ?ang di?n ra v?i Free ob体育 Inc., c?ng ty ?? ph?c v? ng??i ?óng thu? trong hai th?p k? trong n? l?c chung nh?m cung c?p ph?n m?m th??ng m?i mi?n phí. ??u tháng này, IRS ?? k? gia h?n 5 n?m v?i ngành ?? ti?p t?c Free ob体育.
Khi IRS n? l?c m? r?ng Direct ob体育, IRS c?ng s? n? l?c t?ng c??ng t?t c? các l?a ch?n khai thu? mi?n phí cho ng??i ?óng thu?, bao g?m Free ob体育, ch??ng trình Tình nguy?n H? tr? Thu? thu nh?p (VITA) và ch??ng trình T? v?n thu? cho Ng??i cao niên (TCE).
Ph?n tích thí ?i?m và ph?n h?i
Trong sáu tu?n sau khi k?t thúc thí ?i?m Direct ob体育, IRS ?? ph?n tích ch?t ch? d? li?u thí ?i?m và thu th?p ph?n h?i t? nhi?u nhóm bên liên quan khác nhau, bao g?m ng??i dùng Direct ob体育, quan ch?c ti?u bang và ??i di?n trên toàn c?ng ??ng thu? c?a ??t n??c.
Trong khi vi?c ph?n tích d? li?u và s? tham gia c?a ??i tác ?ang ???c ti?n hành, ph?n tích sau thí ?i?m c?a IRS ?? ??a ra ba k?t lu?n h? tr? vi?c ??a Direct ob体育 tr? thành gi?i pháp khai thu? v?nh vi?n:
1. Ng??i ?óng thu? c?c k? thích s? d?ng Direct ob体育
Nh? ???c nêu chi ti?t trong Thí ?i?m Direct ob体育 c?a IRS: Báo cáo sau hành ??ng Mùa khai thu? n?m 2024 (ti?ng Anh) PDF, h?n 15.000 ng??i dùng Direct ob体育 ?? tham gia vào cu?c kh?o sát Ti?p xúc c?a C? quan Qu?n l? D?ch v? chung, thu th?p ph?n h?i toàn di?n c?a ng??i dùng v? các h? th?ng c?a chính ph?:
- 90% s? ng??i ???c h?i x?p h?ng tr?i nghi?m c?a h? là Xu?t s?c ho?c Trên Trung bình.
- Khi ???c h?i h? ??c bi?t thích ?i?u gì, nh?ng ng??i tr? l?i th??ng trích d?n tính d? s? d?ng, ?? tin c?y và tính n?ng này mi?n phí c?a Direct ob体育.
- Ngoài ra, 86% s? ng??i ???c h?i cho bi?t tr?i nghi?m c?a h? v?i Direct ob体育 ?? làm t?ng ni?m tin c?a h? vào IRS.
- 90% ng??i tham gia kh?o sát s? d?ng d?ch v? h? tr? khách hàng ?? ?ánh giá tr?i nghi?m ?ó là Xu?t s?c ho?c Trên Trung bình.
??i v?i th??c ?o ??nh l??ng chính v? ? ki?n c?a ng??i ?óng thu? v? Direct ob体育, IRS ?? ch?n ch? s? c?m tính c?a khách hàng Net Promoter Score (NPS), trong ?ó h?i ng??i dùng: “Trên thang ?i?m t? 0 ??n 10, kh? n?ng b?n gi?i thi?u Direct ob体育 cho b?n bè hay thành viên gia ?ình là bao nhiêu?” ?i?m NPS dao ??ng t? -100-+100. Direct ob体育 có NPS là +74. N?u so sánh v?i ?i?m chu?n c?a các c?ng ty d?ch v? tài chính, Direct ob体育 s? d?n ??u ? 8 trong 9 h?ng m?c.
2. Direct ob体育 giúp tr?i nghi?m khai thu? d? dàng h?n
Ng??i dùng Direct ob体育 cho bi?t h? ?? ti?t ki?m ???c th?i gian: Vi?c khai thu? b?ng Direct ob体育 th??ng m?t ch?a ??y m?t gi? và nhi?u ng??i cho bi?t vi?c khai thu? ch? trong 30 phút. G?n m?t n?a s? ng??i dùng Direct ob体育 cho bi?t ?? tr? ti?n cho vi?c khai thu? vào n?m tr??c và B? Tài chính ??c tính r?ng ng??i dùng Direct ob体育 ?? ti?t ki?m ???c $5,6 tri?u phí khai thu? trong mùa khai thu? này.
3. Direct ob体育 giúp thúc ??y quá trình chuy?n ??i k? thu?t s? c?a IRS
?? x?y d?ng Direct ob体育, IRS ?? t?p h?p m?t nhóm g?m các chuyên gia thu?, chuyên gia s?n ph?m k? thu?t s?, k? s? và nhà khoa h?c d? li?u giàu kinh nghi?m t? kh?p chính ph? liên bang. C? quan này h?p tác v?i C? quan D?ch v? K? thu?t s? Hoa K? và 18F c?a GSA, c?ng nh? các ??i tác thu?c khu v?c t? nh?n, t?t c? ??u mang ??n ki?n th?c chuyên m?n v? c?ng ngh? linh ho?t quan tr?ng. Làm vi?c cùng nhau t?i tr? s? IRS và c?ng tác v?i các thành viên nhóm ? xa trên kh?p ??t n??c, nhóm Direct ob体育 ?? phát tri?n và cung c?p m?t s?n ph?m c?ng ngh? m?nh m?.
Thí ?i?m Direct ob体育 c?ng mang l?i cho IRS c? h?i th? nghi?m nh?ng c?i ti?n v? d?ch v? khách hàng trên quy m? l?n.
Trò chuy?n tr?c ti?p ?óng vai trò là kênh h? tr? khách hàng chính c?a Direct ob体育 vì kênh này có th? ???c tích h?p tr?c ti?p vào s?n ph?m. ?i?u này cho phép b? ph?n h? tr? khách hàng d?n d?n m? r?ng phù h?p v?i t?ng s? ng??i dùng trong t?ng giai ?o?n thí ?i?m. IRS ?ang tìm hi?u xem ph??ng pháp này có th? tác ??ng nh? th? nào ??n d?ch v? nói chung c?a ng??i ?óng thu? khi c? quan này n? l?c cung c?p cho ng??i ?óng thu? nhi?u l?a ch?n h?n v? cách h? có th? t??ng tác v?i IRS.
Werfel nói: “Chúng t?i l?u ? r?ng quy?t ??nh quan tr?ng nh?t mà chúng t?i ??a ra trong quá trình thí ?i?m là t?p trung vào s? ch?c ch?n trong th?c thi”. “Chúng t?i ?? dành th?i gian ?? làm cho ?úng. Chúng t?i ?? tìm ra b??c ??u tiên phù h?p ?? ki?m tra nhu c?u và tr?i nghi?m ng??i dùng c?ng nh? x?y d?ng m?t s?n ph?m m?nh m?. Chúng t?i s? áp d?ng bài h?c quan tr?ng t??ng t? ?ó cho n?m t?i khi chúng t?i th?c hi?n cách ti?p c?n chi?n l??c ?? m? r?ng tính kh? d?ng và kh? n?ng c?a Direct ob体育.”