IR-2022-191, ngày 27 tha?ng 10 n?m 2022
WASHINGTON — H?m nay, S? Thu? V? ?? c?ng b? ti?n ?? ?áng k? trong vi?c chu?n b? cho mùa khai thu? n?m 2023 khi c? quan này ?? v??t qua c?t m?c thuê 4.000 ??i di?n ch?m sóc khách hàng m?i ?? giúp tr? l?i ?i?n tho?i và cung c?p các d?ch v? khác.
Nh?ng ng??i tr? giúp này ?? ???c thuê trong vài tháng qua và ?ang ???c ?ào t?o ?? tr? giúp ng??i ?óng thu?, bao g?m vi?c tr? l?i các c?u h?i qua ?i?n tho?i. ??y là m?t ph?n trong n? l?c c?i thi?n c?a IRS trên ph?m vi r?ng h?n nhi?u g?n li?n v?i ngu?n tài tr? c?a ??o Lu?t Gi?m L?m Phát ???c phê duy?t vào tháng 8. IRS ti?p t?c làm vi?c ch?m ch? ?? th?c hi?n ??o lu?t 10 n?m mang tính b??c ngo?t này và các b?n c?p nh?t v? các l?nh v?c c?i ti?n khác s? ???c cung c?p trong t??ng lai g?n.
?y Viên IRS Chuck Rettig cho bi?t: "IRS hoàn toàn cam k?t cung c?p d?ch v? t?t nh?t có th? và chúng t?i ?ang nhanh chóng s? d?ng ngu?n tài tr? m?i ?? giúp ?? ng??i ?óng thu? trong mùa thu? b?n r?n này". "Các ???ng d?y ?i?n tho?i c?a chúng t?i ??n gi?n là b? quá t?i trong ??i d?ch và chúng t?i ?? kh?ng th? cung c?p s? tr? giúp mà nh?n viên IRS mong mu?n mang l?i và nh?ng ng??i ?óng thu? c?a qu?c gia ?áng ???c h??ng. Nh?ng s? tr? giúp ?ang ??n v?i nh?ng ng??i ?óng thu?. Khi các nh?n viên m?i tuy?n d?ng ???c ?ào t?o và chuy?n sang tr?c tuy?n vào n?m 2023, thì chúng t?i s? có nhi?u ng??i tr? giúp qua ?i?n tho?i h?n b?t k? th?i ?i?m nào trong l?ch s? g?n ??y."
Các ??i di?n ch?m sóc khách hàng ???c thuê ?ang ? các giai ?o?n gia nh?p khác nhau. Khi gia nh?p IRS, h? s? có hàng tu?n ?ào t?o ?? giúp ph?c v? m?i ng??i và c?i thi?n tr?i nghi?m c?a ng??i ?óng thu?. Ch??ng trình ?ào t?o s? ?? c?p ??n nhi?u v?n ?? bao g?m các v?n ?? qu?n l? tài kho?n v? m?t k? thu?t c?ng nh? hi?u và t?n tr?ng quy?n h?n c?a ng??i ?óng thu?.
M?c tiêu là b? sung thêm 1.000 ??i di?n ch?m sóc khách hàng vào cu?i n?m, n?ng t?ng s? nh?n viên m?i trong l?nh v?c này lên 5.000.
Nhi?u nh?n viên s? b?t ??u làm vi?c ?? b?t ??u mùa thu? n?m 2023 và nh?ng ng??i khác s? tham gia khi ch??ng trình ?ào t?o c?a h? hoàn t?t trong nh?ng tu?n ti?p theo. H?u nh? t?t c? các khóa ?ào t?o c?a h? s? ???c hoàn thành tr??c Ngày T?ng Th?ng n?m 2023; theo truy?n th?ng ??y là kho?ng th?i gian mà IRS th?y s? l??ng cu?c g?i ?i?n tho?i cao nh?t. IRS d? ?oán các cu?c g?i ?i?n tho?i s? ???c tr? l?i ? m?c cao h?n nhi?u trong mùa khai thu? n?m 2023.
Nh?ng c?i ti?n c?a IRS và vi?c s? d?ng th?m quy?n tuy?n d?ng tr?c ti?p m?i ?? ??y nhanh quá trình tuy?n d?ng. N?m nay, nh?ng v? trí này ?? ???c tuy?n vào k? t? tháng Tám; n?m ngoái, ph?i m?t kho?ng tám tháng ?? tuy?n các ??i di?n ch?m sóc khách hàng.
Rettig nói: "M?c dù chúng t?i có nh?ng nh?n viên m?i trong h? th?ng, nh?ng các ???ng d?y ?i?n tho?i c?a chúng t?i v?n v? cùng b?n r?n." "Chúng t?i ti?p t?c kêu g?i m?i ng??i tr??c tiên h?y truy c?p IRS.gov ?? bi?t th?ng tin liên quan ??n các c?u h?i v? thu? c?a h?. Nhi?u c?u h?i chúng t?i nh?n ???c có th? ???c tr? l?i tr?c tuy?n, hình th?c này cung c?p c?u tr? l?i nhanh h?n cho m?i ng??i so v?i g?i ?i?n. Chúng t?i ?ánh giá cao vi?c ng??i ?óng thu? ti?p t?c kiên nh?n v?i chúng t?i. Vui lòng bi?t r?ng chúng t?i có nh?ng nh?n viên t?n t?y trong IRS, h? ?ang làm vi?c ch?m ch? hàng ngày ?? tr? giúp m?i ng??i qua ?i?n tho?i và tr?c ti?p. Nh?n viên IRS mong ???c cung c?p d?ch v? t?t h?n trong t??ng lai g?n."
Ngoài nh?ng ng??i tr? giúp qua ?i?n tho?i, IRS c?ng ?ang c? g?ng tuy?n thêm nh?n s? trong toàn c? quan, kh?ng ch? ? các khu v?c d?ch v? ng??i ?óng thu? mà còn ? các v? trí v? tu?n th? và C?ng Ngh? Th?ng Tin – t?t c? ??u nh?m m?c tiêu c?i thi?n c?ng vi?c mà IRS th?c hi?n.
Rettig nói: "Các nh?n viên c?a IRS t?o ra s? khác bi?t cho qu?c gia c?a chúng ta và chúng t?i r?t vui m?ng r?ng chúng t?i có th? b? sung thêm ng??i ?? ph?c v? ng??i ?óng thu? và h? tr? c?ng vi?c quan tr?ng v? qu?n l? thu?". "Các v? trí s? ???c tuy?n trên toàn qu?c trong nh?ng tu?n và tháng t?i và chúng t?i khuy?n khích các ?ng viên ti?m n?ng truy c?p ?? tìm ki?m c? h?i."