Nhi?u ch?c n?ng s? ???c b? sung vào cu?i n?m 2022 ?? giúp ng??i ?óng thu? gi?i quy?t các v?n ?? ph?c t?p h?n
IR-2022-56, ngày 10 tháng 3 n?m 2022
WASHINGTON — H?m nay S? Thu? V? th?ng báo v? vi?c b?t ??u s? d?ng c?ng c? trò chuy?n trên hai trong s? các ???ng d?y h? tr? qua ?i?n tho?i mi?n phí chuyên bi?t và IRS.gov, giúp gi?i ?áp các c?u h?i ??n gi?n v? thanh toán ho?c th?ng báo v? truy th?u thu?, cung c?p th?ng tin c?n thi?t cho ng??i ?óng thu? m?t cách nhanh chóng và tránh vi?c ph?i ch? ??i. Ng??i ?óng thu? v?n có th? nói chuy?n v?i ng??i ??i di?n qua ?i?n tho?i c?a IRS n?u c?n.
?y Viên S? Thu? V? Chuck Rettig cho bi?t: "Các ???ng d?y ?i?n tho?i c?a chúng t?i ti?p t?c ti?p nh?n l??ng yêu c?u ch?a t?ng có và IRS ?ang tìm cách ?? h? tr? m?i ng??i và tránh làm m?i ng??i ph?i ch? ??i l?u". "Nh?ng ng??i ??i di?n qua ?i?n tho?i c?a chúng t?i v?n có v? trí quan tr?ng trong vi?c cung c?p d?ch v?, nh?ng c?ng c? trò chuy?n này có th? giúp tránh tình tr?ng th?i gian ch? ?i?n tho?i kéo dài v?i nh?ng v?n ?? mà có th? gi?i quy?t m?t cách nhanh chóng. ??y là m?t ph?n c?a n? l?c l?n h?n nh?m giúp m?i ng??i nh?n ???c s? tr? giúp c?n thi?t trong mùa thu? này".
Trong nh?ng tu?n g?n ??y IRS ?? tri?n khai c?ng c? trò chuy?n b?ng ti?ng Anh và ti?ng T?y Ban Nha cho ???ng d?y ?i?n tho?i h? tr? ng??i ?óng thu? v? các v?n ?? v? thanh toán thu? ho?c giúp h? hi?u r? v? th?ng báo IRS mà có th? ?? ???c g?i t?i cho h?. Nh?ng ng??i có c?u h?i chung v? mùa thu? th??ng s? kh?ng c?n t?i nh?ng tính n?ng ?ó vào lúc này. Hi?n ?? có c?ng c? trò chuy?n ?? tr? giúp ng??i ?óng thu? v?:
- Cách th?c hi?n thanh toán m?t l?n
- Tr? l?i các c?u h?i th??ng g?p
- Làm r? th?ng báo v? truy th?u thu?
C?ng c? trò chuy?n s? d?ng trí th?ng minh nh?n t?o (AI) cho phép ng??i g?i ?i?u h??ng h? th?ng ph?n h?i b?ng gi?ng nói t??ng tác (IVR) v?i gi?ng nói c?a mình, ch? y?u b?ng ng?n ng? t? nhiên. C?ng c? trò chuy?n này m? ph?ng cu?c ??i tho?i c?a con ng??i th?ng qua t??ng tác qua v?n b?n trên n?n t?ng web, ??ng th?i s? d?ng ph?n m?m do AI h? tr? ?? tr? l?i nh?ng l?i nh?c b?ng ng?n ng? t? nhiên. Ng??i ?óng thu? có yêu c?u nói chuy?n v?i ng??i ??i di?n d?ch v? khách hàng s? ???c b? trí vào hàng ch? ?? ???c ACS (H? Th?ng Truy Thu T? ??ng) b?ng ti?ng Anh ho?c ti?ng T?y Ban Nha h? tr? qua ?i?n tho?i. C?ng c? trò chuy?n c?a IRS hi?n cung c?p các d?ch v? ch?a ???c xác th?c, có ngh?a là c?ng c? kh?ng th? cung c?p h? tr? v?i th?ng tin tài kho?n ???c b?o v? c?a ng??i ?óng thu?.
Darren Guillot, ?y Viên B? ph?n Truy Th?u Thu? Doanh Nghi?p Nh?/T? Doanh t?i IRS, cho bi?t: "c?ng c? trò chuy?n t??ng tác v?i ng??i ?óng thu? m?t cách d? hi?u, có ngh?a là ng??i ?óng thu? kh?ng ph?i t?n th?i gian ch? ??i ch? ?? x? l? các tác v? ??n gi?n".
Sau ?ó vào n?m 2022, c?ng c? trò chuy?n c?a IRS c?ng s? cho phép ng??i ?óng thu? xác th?c danh tính ?? thi?t l?p k? ho?ch thanh toán, yêu c?u b?n ghi và nh?n th?ng tin v? tài kho?n c?a mình, ch?ng h?n nh? th?ng tin chi ti?t thanh toán. IRS có k? ho?ch tri?n khai thêm c?ng c? trò chuy?n vào cu?i n?m 2022 ?? h? tr? ng??i ?óng thu? trong các v?n ?? ph?c t?p h?n.
M?i n?m ???ng d?y ?i?n tho?i mi?n phí c?a IRS nh?n hàng tri?u cu?c g?i. Trung bình ng??i ??i di?n d?ch v? khách hàng dành g?n 20 phút ?? gi?i quy?t v?n ?? v? truy th?u thu? v?i m?i ng??i ?óng thu?. M?t l?i ích to l?n khác c?a c?ng c? trò chuy?n là gi?m thi?u gánh n?ng cho tr? tá ?i?n tho?i c?a IRS, giúp h? t?p trung h? tr? nh?ng ng??i ?óng thu? v?i các v?n ?? ph?c t?p c?n gi?i quy?t.
Ngoài các ???ng d?y thanh toán, c?ng c? trò chuy?n ?? giúp m?i ng??i g?i ??n ???ng d?y mi?n phí v? Kho?n Thanh Toán Tác ??ng Kinh T? (EIP), ? ?ó cung c?p các c?u tr? l?i theo th? t?c chung cho các c?u h?i th??ng g?p. IRS c?ng ?? b? sung c?ng c? trò chuy?n cho ???ng d?y mi?n phí v? Kho?n Tr? Tr??c Tín Thu? Tr? Em vào tháng 2 ?? cung c?p h? tr? t??ng t? cho nh?ng ng??i c?n tr? giúp ?i?u ch?nh kho?n tín thu? trên t? khai thu? n?m 2021.
IRS c?ng nh?c nh? ng??i ?óng thu? v? nhi?u tùy ch?n t? ph?c v? s?n có khác.