Миссия
Совершенствование в масштабах ведомства всех каналов взаимодействия IRS с населением с применением подхода, ориентированного на налогоплательщика.
Перспективы
Обеспечение максимальной эффективности и поддержки налогоплательщиков в их взаимодействии с IRS.
Обзор
Отдел по работе с налогоплательщиками контролирует и определяет стратегическое направление деятельности IRS по улучшению работы с налогоплательщиками (Английский). Мы выявляем возможности для улучшения условий для налогоплательщиков и профессионального сообщества налоговых специалистов на основе ожиданий налогоплательщиков и отраслевых тенденций.
Цели
Отдел по работе с налогоплательщиками взаимодействует со всеми подразделениями IRS и тесно координирует свою деятельность со . Наше внимание сосредоточено на мониторинге опыта налогоплательщиков и предоставлении другим организационным подразделениям информации и методов для применения передового опыта. Отдел по работе с налогоплательщиками также определяет области в текущих процессах работы с налогоплательщиками, которые нуждаются в постоянном совершенствовании в режиме реального времени, чтобы устранить системные сбои до того, как они нанесут ущерб налогоплательщикам.
Выбор и доступ
Чтобы улучшить работу IRS с налогоплательщиками, реализация сводится к выбору и доступу.
Выбор – Каким способом клиенты предпочитают получать ответы на свои вопросы? Налогоплательщики могут найти ответы на вопросы на нашем сайте или путем взаимодействия с нами онлайн или по телефону. Они также могут записаться на личный прием.
Доступ – Хорошее отношение к клиентам начинается с предоставления налогоплательщикам доступа к информации, необходимой для выполнения их налоговых обязанностей. Мы расширяем доступ к услугам, формам и инструментам, доступным на нескольких языках (Английский).
Стратегические приоритеты
Отдел по работе с налогоплательщиками играет ключевую роль в стратегических усилиях по улучшению обслуживания клиентов в IRS, сосредоточившись на областях, определенных в указе президента ?Преобразование опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству?. Улучшение работы с налогоплательщиками также является ключевым компонентом Стратегического оперативного плана IRS в соответствии с Законом о сокращении инфляции (Английский).
Руководство
- Директор отдела по работе с налогоплательщиками – Фуми Тамаки
- Заместитель директора отдела по работе с налогоплательщиками – Кортни Кей-Деккер
Ресурсы и инструменты
IRS продолжает улучшать обслуживание различных слоев населения
IRS улучшает работу с налогоплательщиками (Английский)
Публикация 5136 ?Руководство по услугам Налогового управления США? (Английский) PDF