纳税人体验办公室概览

使命

透过全机构范围内以客户為中心的方法丰富加强所有与 IRS 的互动。

确保IRS的所有客户在与该机构互动时获得最大的资源和援助。

纳税人体验办公室负责监督和推动 IRS 的策略方向，以改善纳税人的体验（英文）。我们根据纳税人的期望和行业趋势辨识為纳税人和税务专业团体做出改进的机会。

纳税人体验办公室与 IRS 的所有业务部门合作，并与緊密配合。我們著重於監督納稅人的體驗，並為其他組織單位提供資訊和方法以應用最佳體驗作法。納稅人體驗辦公室還找出目前面對納稅人的流程中需要及時持續改善的領域，以消除系統性失能, 以免損害納稅人利益。

為提升 IRS 納稅人體驗，选择和获取是實施的根基。

选择——客戶喜歡如何獲得問題的答案？納稅人可以选择在我們的網站上尋找答案，也可以在線上或透過電話與我們互動。他們也可以預約以親自見我們。

获取——良好的客戶體驗始於為納稅人提供履行其納稅义务所需的資訊。我們正在增加對以多种语言（英文）提供的服务、表格和工具的存取。

纳税人体验办公室在改善 IRS 客户服务的策略性工作中扮演着重要角色。我们着重於总统对於转变联邦客户体验和服务提供方式以重建对政府的信任的行政命令中辨识的领域。改善纳税人体验也是 IRS 通货膨胀削减法案策略营运计划（英文）的重要组成部分。