S? m?nh
Làm phong phú thêm t?t c? các t??ng tác c?a IRS th?ng qua ph??ng pháp l?y khách hàng làm trung t?m trên toàn c? quan.
T?m nhìn
??m b?o t?t c? khách hàng c?a IRS ???c trao quy?n và h? tr? khi giao ti?p v?i c? quan.
T?ng quan
V?n phòng Tr?i nghi?m c?a Ng??i ?óng thu? giám sát và thúc ??y ??nh h??ng chi?n l??c c?a IRS ?? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a ng??i ?óng thu? (ti?ng Anh). Chúng t?i xác ??nh các c? h?i ?? mang ??n nh?ng c?i thi?n cho ng??i ?óng thu? và c?ng ??ng chuyên gia thu? d?a trên k? v?ng c?a ng??i ?óng thu? và xu h??ng c?a ngành.
M?c tiêu
V?n phòng Tr?i nghi?m c?a Ng??i ?óng thu? làm vi?c v?i t?t c? các ??n v? kinh doanh c?a IRS và ph?i h?p ch?t ch? v?i . Tr?ng t?m c?a chúng t?i là theo d?i tr?i nghi?m c?a ng??i ?óng thu? và cung c?p cho các ??n v? t? ch?c khác th?ng tin và ph??ng pháp ?? áp d?ng các th?c hành hay nh?t v? tr?i nghi?m. V?n phòng Tr?i nghi?m c?a Ng??i ?óng thu? c?ng xác ??nh các l?nh v?c trong các quy trình hi?n t?i mà ng??i ?óng thu? ph?i ??i m?t c?n c?i ti?n liên t?c, trong th?i gian th?c, ?? lo?i b? các s? c? h? th?ng tr??c khi chúng g?y t?n h?i cho ng??i ?óng thu?.
L?a ch?n và ti?p c?n
?? c?i thi?n tr?i nghi?m v?i IRS c?a ng??i ?óng thu?, vi?c tri?n khai ph? thu?c vào s? l?a ch?n và kh? n?ng ti?p c?n.
L?a ch?n – Khách hàng mu?n nh?n ???c c?u tr? l?i cho c?u h?i c?a h? b?ng cách nào? Ng??i ?óng thu? có th? ch?n tìm c?u tr? l?i trên trang web c?a chúng t?i ho?c t??ng tác v?i chúng t?i tr?c tuy?n ho?c qua ?i?n tho?i. H? c?ng có th? h?n g?p chúng t?i tr?c ti?p.
Ti?p c?n – Tr?i nghi?m khách hàng t?t b?t ??u b?ng vi?c cung c?p cho ng??i ?óng thu? quy?n ti?p c?n th?ng tin c?n thi?t ?? tu?n th? các trách nhi?m v? thu? c?a h?. Chúng t?i ?ang t?ng kh? n?ng ti?p c?n các d?ch v?, m?u và c?ng c? có s?n b?ng nhi?u ng?n ng? (ti?ng Anh).
Các chi?n l??c ?u tiên
V?n phòng Tr?i nghi?m c?a Ng??i ?óng thu? d?n ??u n? l?c mang tính chi?n l??c nh?m c?i thi?n ph?c v? khách hàng t?i IRS b?ng cách t?p trung vào các l?nh v?c ???c xác ??nh trong s?c l?nh hành pháp c?a T?ng th?ng v? Chuy?n ??i Tr?i nghi?m và Ph?c v? c?a Khách hàng Liên bang ?? x?y d?ng l?i Ni?m tin vào Chính ph?. Tr?i nghi?m c?a ng??i ?óng thu? ???c c?i thi?n c?ng là m?t thành ph?n quan tr?ng trong K? ho?ch Ho?t ??ng chi?n l??c theo ??o lu?t Gi?m l?m phát c?a IRS (ti?ng Anh).
??i ng? Qu?n l?
- Giám ??c ph? trách Tr?i nghi?m c?a Ng??i ?óng thu? - Fumi Tamaki
- Phó Giám ??c ph? trách Tr?i nghi?m c?a Ng??i ?óng thu? - Courtney Kay-Decker
Các tài nguyên và c?ng c?
K? ho?ch Ho?t ??ng chi?n l??c theo ??o lu?t Gi?m l?m phát c?a IRS (ti?ng Anh)
Nh?ng n? l?c kh?ng ng?ng c?a IRS ?? c?i thi?n D?ch v? cho các C?ng ??ng ?a d?ng
IRS ?ang c?i thi?n tr?i nghi?m c?a ng??i ?óng thu? (ti?ng Anh)