仔细看看与大流行病有关的问题如何仍然导致国税局经歷创纪录的活动水平而影响运营，以及儘管如此，该机构如何取得进展并為纳税人服务。
了解国税局、其人员和影响纳税人的问题
作者：查克· 雷蒂格（Chuck Rettig）
CL-21-27，2021 年9 月14 日
國稅局在為我們的國家服務方面發揮著重要作用。我們與美國人民的互動比任何其他美國政府機構都多 - 幾乎是關乎國家的每一个人和企業。我們為我們國家的重要項目處理了96% 的資金，但我们的机构和我們的人員在過去一年半里不得不加緊努力，為有需要的美國人提供更多支持。就像全國各地的企業和其他機構一樣，在疫情期間，我們不得不暫停或修改一些運營，直到我們擁有安全可靠的遠程方案，使我們的員工能夠開展工作並為納稅人服務。我為我們的員工 在处理 COVID-19 疫情期間致力於帮助美國納稅人履行稅務責任和解決稅務問題（英文）而感到无比自豪。
雖然我們不得不暫時縮減運營，但在大流行病期間國會通過的重要經濟救濟措施賦予了我們許多新的責任，我們自豪地致力於提供經濟影響補助金、子女稅優惠 (CTC) 的預付款和許多其他2020 年和2021 年的關鍵舉措。我們感謝納稅人並理解由於大量人工處理稅表、納稅人可獲得的有關稅表處理狀態的信息有限、退税延遲以及難以聯繫到IRS 員工所造成的挫敗感。我們還了解到復雜的稅務問題、最近的立法和大流行病使尋求帮助的納稅人數量創下歷史新高。
在大流行病期間，我們的員工每時每刻都在努力保持我們的運營，在這一切中，我們感謝納稅人和稅務界的耐心和理解。即便如此，儘管我們盡了最大努力，與大流行病相關的問題仍然導致我們經歷創紀錄的活動水平，這些活動繼續影響整個機構的運營，包括納稅申报表和退税的處理。從這個角度來看，國稅局今年前六個月收到了1.99 億通電話 - 是正常年度數量的五倍 - 我們今年人工審查的納稅申报表數量增加了11 倍（1100 萬），以糾正錯誤並收集納稅人的缺失信息。
我致力於确保国税局将继续尽我们所能為纳税人服务。在大流行病期间，我们不得不寻找新的方法来实现我们的使命。当我们面临巨大的挑战时，我们并不总能做到正确，但我们努力工作，通常是在有限的资源下。在可能的情况下，我们已重新部署资源以满足不断增长的需求。我们的目标是提供纳税人应得的高质量援助，但 儘管最近努力克服重大挑战（英文），我们仍无法满足这一目标。我想代表国税局的全体工作人员向你们保证，我们将继续取得进展，与国会、政府以及我们税务界内外的合作伙伴共同努力。
我們知道，對於許多納稅人和稅務專業人員來說，這一直是並將繼續是個令人沮喪的時刻 - 對於我們所有國稅局的人來說，這也是一個充滿挑戰的時刻。在這種情況下，我們已經盡了最大努力，在面對當前的挑戰時，我們將繼續盡最大努力。我們對前所未有的COVID挑戰的回應 - 包括發放總和近1.5萬億美元的歷史性經濟救濟和个人退款 - 說明了每個美國人對國稅局的重要性以及國稅局對每個美國人的重要性。我想讓大家了解一下我們在國稅局內部所面臨的情況，以及我們正在做的事情 - 帮助陷入困境的納稅人，並在這個前所未有的時期迎頭趕上。
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Chuck Rettig
国税局局长
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查克·雷蒂格是國稅局第 49 任局長。作為局長，雷蒂格負責整個國家的稅務系統，每年徵收超過 $3.5 兆美元的稅收。這筆稅收挹注了大多數的政府營運及公共服務。他管理這所擁有大約 80,000 員工的機構，並掌握大約 $110 億美元的預算。
在领导国税局上，雷蒂格致力於改善向我国纳税人提供的服务，并在尊重纳税人权利及国家税法的适当执行之间取得平衡。
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