全面客戶服務策略 （第 1101 章）
该法案要求国税局制定一份全面的客户服务策略。国税局需要向国会递交该计画。该计画、更新的指南和培训材料还必须向公眾公开。
该策略将包括在私营领域中的客户服务最佳实践，包括：线上服务、电话回拨、以及员工培训。该策略必须结合各项业务的最佳实践，以满足客户的合理期望。&苍产蝉辫;
《纳税人体验策》专注於為纳税人打造积极、便利、无缝衔接、个性化且高效的交互体验。
納稅人的體驗已更加以下六個主要方面進行重構，並代表我們在未來 10 年中希望達成的長期目標：
- 扩大的数字服务：透过在现有线上帐户的基础上建设自助服务数字管道，并引进针对税务专业人员和公司纳税人的线上帐户，国税局希望进一步提供更好的体验。
- 无缝衔接的体验：国税局希望将纳税人引导向能够解决其问题的资源和沟通管道。
- 积极主动的外联和教育：国税局希望透过使用适当的语言在适当时机和方法积极主动提供纳税人需要或首选的资讯来对纳税人社区提供更好的学习机会。
- 合作伙伴社区：国税局希望在整个税务生态系统中建立、引导和促进一个协作和互动的伙伴关係网络，并将现有的各项工作汇集在一起。
- 针对服务不足社区的重点策略：国税局希望建立一个整合计画，与歷史上服务不足的社区进行接洽，以解决沟通、教育、透明度、信任以及获得高品质产物和服务途径有限等问题。
- 公司资料管理与高级分析：国税局希望制定公司资料管理策略，包括跨针对客户体验、新兴需求和期望以及运营资料等方面的跨公司理解和认识。该策略将依赖於国税局各个系统的中央资料存储库，并将其用於创建各种报告，从而实现更广泛的知情决策。
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