無紙化處理計畫的新里程碑：掃描的表格數量比 2022 年增加 225 倍，另外還有 51 份表格和信件可供線上回覆
IR-2023-148，2023 年 8 月 16 日
對客戶回撥選項進行了新的改進，以便在通話量較大時更好地為納稅人服務，客戶回撥選項現在可供多達 95% 尋求即時帮助的通話者使用
华盛顿——根据降低通货膨胀法案进行现代化努力的一年后，IRS 在提供世界一流服务、升级技术和确保高收入纳税人，以及大公司和复杂的合伙公司缴纳积欠税款方面的目标取得了重大进展。
IRS 在紀念降低通貨膨脹法案週年之際宣佈了兩個新的里程碑，作為其無紙化處理計畫的一部分：掃描的表格比 2022 年增加了 225 倍，並使納稅人能夠線上回覆額外的 51 份表格和信件。
此外，IRS 還實現了進一步改善客戶回撥選項的目標，讓納稅人無需在電話高峰期等待。現在，多達 95% 尋求即時帮助的通話者可以使用客戶回撥選項。
2023 年報稅季的服務顯著改善
受惠於降低通货膨胀法案的资源，IRS 在 2023 年報稅季提供了顯著改善的服務。IRS 在其主要納稅人帮助專線上的服務水準達到了 87%。
截至 2023 年報稅季結束，IRS 接聽的電話數量增加了 300 萬通、電話等待時間从 28 分鐘減少到 3 分鐘、親自為 140,000 名納稅人提供服務、透過採用新的掃描技術，納稅申报單的數位化比 2022 年增加了 80 倍、沒有出現任何錯誤地清理了積壓的未處理的 2022 年个人納稅申报單、推出了兩種新的數位工具，並為申报修正過的納稅申报單的納稅人提供了新的退税款直接存款選項。
新的無紙化處理計畫可消除紙張積壓，加快退税款發放速度——被掃描的納稅申报單數量比 2022 年增加 225 倍
透过利用降低通货膨胀法案的资源，IRS 正在啟動一項遠大的計畫——無紙化處理計畫——以確保如果納稅人有意願，他們將能在 2024 年報稅季時選擇無紙化；到 2025 年報稅季時，IRS 將實現所有紙本申报的納稅申报單都能進行無紙化處理數位化。在完成計畫後，這代表所有紙張在到達 IRS 后都会立即转换為数位形式。
IRS 在掃描和電子申报紙本納稅申报單方面取得了重大進展。IRS 今年已掃描了大約 849,000 份表格，其中包括約 481,400 份表格 940、304,000 份表格 941 和 64,000 份表格 1040。這比去年掃描的表格數量多了 225 倍。
客戶回撥選項進一步得到了加強，以進一步改善電話服務，現在可供多達 95% 尋求即時帮助的通話者使用
IRS 宣佈擴大了客戶回撥選項的可用性，能支援多達 95% 尋求即時帮助的通話者。擴大客戶回撥服務是國稅局策略营运计画（英文）中概述的对纳税人提供的服务所做的几项改进之一。
客戶回撥功能的主要目標是在通話量較高時為納稅人提供更多選擇，从而增強納稅人的體驗。此次加強包括在另外 73 個免付費申請中加入客戶回撥選項，使帶有客戶回撥選項的申請總數達到 116 個與納稅人往來的申請。
回覆通知和線上申报的新功能
- 納稅人現在可以線上回覆通知並擁有新的線上申报選項。在 2023 年報稅季之前，當納稅人收到文件驗證之類的通知時，他們必須透過郵件回覆。在 2023 年報稅季期間，納稅人能夠線上回覆 10 種最常見的稅務優惠通知，例如勞動所得和健康保險稅務優惠，从而節省了時間和金錢。
- IRS 目前正在為从 IRS 收到的另外 51 種通知和信件提供此功能。纳税人将在未来几週内收到这些更新的 IRS 通知和信件，其中将包括指导他们使用适当的上传工具的说明。
- 在 2023 年報稅季期間，IRS 還推出了一個線上入口網站，允許企業電子申报表格 1099 系列的資訊申报表。這些表格以前需要透過郵件遞交。小企業主通常是自行報稅，而不是聘請專業的報稅員，而這項新工具會節省成千上萬的小企業主的時間和金錢。
新的语音和对话机器人改善了纳税人的体验
IRS 提供了新的語音和對話機器人來帮助納稅人解決各種問題，包括保護帳戶記錄、獲取與應繳稅款有關的問題的答案以及从納稅人權益服務處獲得帮助。無論人們是致電 IRS 还是线上瀏览，都可以全天候使用新的自助服务选项。
在营业时间内，许多 IRS 語音和對話機器人都提供了在需要時與真人助理通話的選項。整體而言，除了 10 個對話機器人外，IRS 目前還有 9 個與納稅人往來的語音機器人正在運行。迄今為止，積欠著稅款的納稅人已與催收對話機器人在線上發送超過 160 萬次訊息。
超過 1,300 萬納稅人已成功透過語音機器人撥打電話並獲取資訊。自 2022 年上線以來，已經透過語音機器人制定了近 24,000 個繳款計畫，預計收入總額超過 1.52 億美元，超過了 1,300 萬美元的專案成本，為美國納稅人帶來了豐厚的投資回報。
新的退税款直接存款選項
IRS 為 1040-X 修正過的納稅申报單啟用了退税款直接存款選項。這些退税款在過去只能透過紙本支票獲得，這延遲了納稅人收到退税款的時間。
扩大当面服务范围，為农村、缺乏服务的纳税人提供服务
IRS 已僱用近 700 名員工，在全國開設或重新開設 42 個纳税人援助中心，同時還啟動了一系列特別活動，帮助居住在遠離國稅�之斆孓k公室的地區的納稅人。這些新的或重新開設的纳税人援助中心是：
| 纳税人援助中心 | 开设/重新开设日期 |
|---|---|
| 北卡罗来纳州 Hickory | 2023 年 8 月 7 日 |
| 乔治亚州 Rome | 2023 年 8 月 7 日 |
| 佛罗里达州 Plantation | 2023 年 8 月 3 日 |
| 佛罗里达州 Panama 市 | 2023 年 7 月 31 日 |
| 伊利诺伊州 Peoria | 2023 年 7 月 24 日 |
| 西维吉尼亚州 Huntington | 2023 年 7 月 5 日 |
| 内布拉斯加州 Lincoln | 2023 年 5 月 23 日 |
| 马里兰州 La Vale | 2023 年 5 月 15 日 |
| 宾夕法尼亚州 Altoona | 2023 年 5 月 8 日 |
| 维吉尼亚州 Fredericksburg | 2023 年 5 月 1 日 |
| 西维吉尼亚州 Parkersburg | 2023 年 5 月 1 日 |
| 俄勒冈州 Bend | 2023 年 4 月 17 日 |
| 密西西比州 Greenville | 2023 年 4 月 10 日 |
| 纽泽西州 Trenton | 2023 年 4 月 10 日 |
| 华盛顿州 Bellingham | 2023 年 4 月 3 日 |
| 缅因州 Augusta | 2023 年 3 月 30 日 |
| 田纳西州 Jackson | 2023 年 3 月 28 日 |
| 密苏里州 Joplin | 2023 年 3 月 28 日 |
| 科罗拉多州 Colorado Springs | 2023 年 3 月 27 日 |
| 亚利桑那州 Glendale | 2023 年 3 月 27 日 |
| 宾夕法尼亚州 Cranberry Township | 2023 年 3 月 22 日 |
| 威斯康辛州 La Crosse | 2023 年 3 月 20 日 |
| 维吉尼亚州 Charlottesville | 2023 年 3 月 17 日 |
| 纽约州 Queensbury | 2023 年 3 月 9 日 |
| 新墨西哥州 Santa Fe | 2023 年 2 月 27 日 |
| 德克萨斯州 Longview | 2023 年 1 月 17 日 |
| 堪萨斯州 Overland Park | 2023 年 1 月 17 日 |
| 纽约州 West Nyack | 2023 年 1 月 5 日 |
| 纽约州 Binghamton | 2023 年 1 月 3 日 |
| 怀俄明州 Casper | 2023 年 1 月 3 日 |
| 佛罗里达州 Fort Myers | 2022 年 12 月 19 日 |
| 科罗拉多州 Grand Junction | 2022 年 12 月 19 日 |
| 伊利诺伊州 Rockford | 2022 年 12 月 12 日 |
| 马里兰州 Hagerstown | 2022 年 12 月 1 日 |
| 波多黎各 DASE（Guaynabo） | 2022 年 11 月 28 日 |
| 田纳西州 Johnson 市 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 肯塔基州 Prestonsburg | 2022 年 11 月 28 日 |
| 弗吉尼亚州 Vienna | 2022 年 11 月 28 日 |
| 北卡罗来纳州 Greensboro | 2022 年 11 月 22 日 |
| 伊利诺伊州 Bloomington | 2022 年 11 月 21 日 |
| 波多黎各 Ponce | 2022 年 11 月 14 日 |
| 波多黎各 Humacao | 2022 年 8 月 22 日 |
快閃纳税人援助中心
透過全新的快閃纳税人援助中心，IRS 為来自难以提供服务的地区的纳税人提供了与 IRS 客户服务代表专员当面交流的机会。IRS 於 6 月在德克萨斯州 Paris 舉辦了第一場活動；7 月在密西根州 Alpena；8 月在内布拉斯加州 Hastings 和爱达荷州 Twin Falls 舉行。目前，已有另外四個地點被選為快閃纳税人援助中心的所在地：阿拉斯加州 Juneau；夏威夷利州 Lihue；俄勒冈州 Baker 市，以及新墨西哥州 Gallup。其中重点包括：
- IRS 現場援助人員帮助了一位 81 歲的身份竊取受害者納稅人。她靠社會安全津貼過活，由於她的社會安全號碼謊報了收入，她的津貼被暫停。她的兒子開車送她去參加活動，IRS 員工帮助她通報了身份竊取問題，並為她提供了一封信，供她向社會安全局申报。
- IRS 現場援助人員帮助了一名開車三個多小時到達活動現場的納稅人，因為她沒有收到最近一筆聯邦退税款。IRS 僱員調查了她的帳戶，驗證了她的退税款發放日期，並向她展示瞭如何在未來使用我的退税款在??哪裡？工具來調查退税款。
- IRS 現場援助人員帮助了一對來自内布拉斯加州的龍捲風倖存者。他們的稅務會計師的業務和稅務記錄都被銷毀了。已向會計師發送了通知，但夫婦倆从未收到。IRS 員工檢查了他們的帳戶，以帮助他們對通知做出回應。
确保高收入纳税人缴纳积欠的税款
IRS 正在努力確保高收入申报人繳納積欠的稅款。在降低通貨膨脹法案出台之前，十多年的預算削減使得 IRS 无法跟上最富有的纳税人用来隐藏收入和逃避其份额等日益复杂的工具的步伐。IRS 目前正在採取迅速而积极的行动来缩小这一差距。
- 追捕逃税的百万富翁。&苍产蝉辫;近几个月来，IRS 刑事調查部門結案了一系列富有的納稅人因逃稅、洗錢和申报虛假納稅申报單而被判刑的案件。這些逃稅者沒有繳納所欠稅款，而是將欠政府的錢花在賭博、度假和奢侈品上。
- 让拖欠税款的百万富翁还钱。&苍产蝉辫;近几个月来，IRS 結案了約 175 起百萬富翁拖欠稅款案件，追回了 3,800 萬美元。隨著 IRS 的执法能力受惠於降低通货膨胀法案而有所加强后，IRS 将继续追查不缴税款的百万富翁。IRS 目前正在推行的计画范例包括：
- 利用波多黎各的高额计画。IRS 在最近發現約有 100 名高收入人士在波多黎各申領優惠，但未符合涉及美國財產的居住和來源規定。這些富人試圖逃避美國對美國來源的收入徵收稅款，IRS 预计其中的许多案件将进入刑事调查。
- 马耳他的养老金协议。&苍产蝉辫;作為 IRS 打击非法离岸策略的一部分，财政部和 IRS 於 6 月發布了擬議規則，將用於避稅的馬耳他个人退休協議定義為上市交易。IRS 正在努力查明不当使用马耳他——美国条约规定不当申领豁免的纳税人。降低通货膨胀法案的资源将使 IRS 能够发现那些利用这些离岸计画的人。
- 打擊未申报的百萬富翁。 IRS 持續加強對不申报納稅申报單的富人的作業。這些都是令人特別震驚的案例，這些人不報稅並繳納積欠的稅款，而是將這些錢用於奢侈的購買。在最近結案的一個案件中，一名个人使用積欠政府的資金購買了一輛瑪莎拉蒂和賓利。IRS 正在继续与执法合作伙伴合作，追究这些人的责任。