為了触及更广泛的受眾，我们今年在 IRS.gov 上开发了许多方法并以许多语言来提供资讯。
瞭解国税局、其人员以及影响纳税人的问题
吉姆·克利福德
CL-21-03ZHT, 2021 年 1 月 21 日
儘管國稅局一直致力於在這些充滿挑戰的時期為本國的納稅人提供帮助，但我們也專注於我們的核心使命，其中包括盡我們所能來改善納稅人與國稅局的互動。
雷蒂格局长经常说，纳税人服务的价值必须透过纳税人的眼光来衡量，这种信念驱使我们努力确保国税局尊重我们国家的多元性，并努力為所有纳税人服务。
多语言的纳税人和多语言的国税局员工為我们国家的最终成功提供了极其宝贵的贡献。许多纳税人在纳税和获得援助和资讯时碰到了各种挑战并限制。当机构伸出援手提供援助或服务时，那些不习惯以英语互动的人往往得不到足够的服务。局长已将以纳税人最习惯的语言為他们提供协助列為我们需要更加努力的优先项目。改善為所有纳税人提供的服务对我们而言相当重要，并且一直在迅速扩展我们的多语言计划。在这方面，我想花一点时间强调我们在国税局在这一领域正在做的一些事情，并谈论我们的长期策略。
国税局能為多元化群体提供服务的最重要其中一项方式就是以他们偏好的语言和他们沟通。我们在主要沟通产物上提供西班牙文版本已经有很长的歷史了，这些产物包括网页内容、社交媒体文章、IRS2Go 行动应用程式以及预扣税估算机。并且国税局在七月举办的 国家税务论坛（英文）以及包含全体会议在内的数次研讨会都提供了西班牙文版本。
由於美國境內一共說著超過 350 種语言，我們知道我們可以做得更多，我們想做得更多，而且我們正在做得更多。早在春天，在我們遍布全國的合作夥伴的帮助下，以 35 種不同的语言提供了經濟影響補助金的宣傳資料。為了触及更广泛的受眾，我们今年在 IRS.gov 上開發了多種方式以多種语言提供資訊。我們成立了全新的 「语言（英文）」頁面，將基本稅務資訊翻譯成了 20 多種语言。特定高流量網頁已被翻譯成西班牙文、中文（簡體和繁體）、韓文、俄文、越南文和海地克里奧爾文。網站訪客能在相應網頁的右側在標題下看到前往供應翻譯的連結。我們還加大了在社交媒體（包括推特和 Instagram）上使用多种语言的努力。
国税局能為多元化群体提供服务的最重要其中一项方式就是以他们偏好的语言和他们沟通。
展望未來，我們將繼續努力，以加快發展非英語语言的清晰指引、表格和说明的能力。我們會在高流量的通知中加入關於翻譯服務的資訊。為確保我們正處於正確的道路，我們開發了相互配合的國稅局全服務多语言改善作法，以及確保國稅局能服務所有納稅人的工具、資訊獲取、知識，以及資源，並讓每个人都能盡可能簡單地滿足他們的稅務責任。目前已經有一些短期計劃正在著手進行，包含在 IRS.gov 上提供更多多语言加强功能、提供更多语言的税务表单以及出版物、购置翻译服务、加强客户触及率，以及协助翻译的电脑软体。
在刚开始这项努力后，我们已经在大多数面对纳税人的服务中增添了电话口译师（OPI）服务，包括在 800-829-1040 專線中提供全國性電話口譯師支援，此專線扮演著國稅局的多语言服務的入口。我們還期望在 2021 年進一步擴大電話協助，加強我們的多语言服務。還有，對於即將到來的報稅季，我對於另一項重要成就感到非常自豪 —— 我們將會首次推出西班牙版本的《表格 1040》！除了提供英文以及西班牙版本外，2020 年的《表格 1040》還會給納稅人在英語程度不足附件上是否希望以英文以外的其他 20 種语言接受書面通訊的機會。
這項策略的發展以及執行全是團隊努力的功勞。我們在今年稍早的時候成立了國家多语言利害關係人參與委員會，將國稅局內外的人們召集在一起，討論我們的多语言策略，並在前進的道路上合作。該委員會在 2020 年時舉辦了兩次國家多语言利害關係人峰會，將近 20 個外部的多元化組織討論了參與、諮詢與合作、理解障礙、克服挑戰，和發現機遇的策略。這是我們將合作夥伴社群概念轉化為實體的良好範例，我相信，透過不斷的合作，我們將繼續為欠缺服務的群體增加機會。
國稅局的多语言改善作法建立了長期的企業願景，以擴展溝通管道和服務以滿足多语言納稅人的需求。這項作法希望指引國稅局群體的方向、使命校正、投資，以及問責制，讓多语言納稅人能夠有意義的獲得國稅局的產品和服務。在接下來的幾年中，多语言作法意圖透過提供寶貴的協助贏得多语言納稅人的信任和尊重，讓他們自願遵守申报、提報，以及付款的义务。國稅局群體將會透過聘僱公家以及私人廠商評估以及實施新興的翻譯和口譯技術、增加互動管道的價值、建立夥伴關係以加強教育以及獲得服務的機會，以及將國稅局的作業最佳化以在內部和外部支援對多语言的努力以達成此成果。此外，我們將加強與社區組織的合作關係，以加強意識和整體的稅務法律遵從性。
我們希望為每个人提供持續性的高品質个人化服務，不論他們身在何處，背景是什麼，或者他們說什麼语言。這些對全服務多语言的努力一直是局長高度重視的事情，並將一直是國稅局的優先事項。在能更有意義地向納稅人提供滿足其稅務义务的工具、知識以及資源的願景下，我們最終的目的是加強每个人的納稅人體驗。
吉姆·克利福德
纳税人经验策略国税局第一办公室处长
关於作者
不论是法律遵从或是服务方面，吉姆在几乎每个面对纳税人的国税局计划都曾担任过高阶主管。
雷蒂格局長在 2019 年要求吉姆擔任帶領納稅人優先法案的實施的四位行政主管中的其中一位。吉姆在任職於納稅人優先法案辦公室（TFAO）時將他豐富的跨領域經驗進行彙整並帶領納稅人優先法案策略的制定 —— 重新構想了國稅局為納稅人服務的方式。
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